隨著旅游資源的不斷挖掘和更新，旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和深入，消費(fèi)需求的不斷升級(jí)和深化，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要注入新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行盈利和創(chuàng)新。
1、旅游消費(fèi)者：逐步分散化
從人數(shù)來(lái)講，旅游者的隊(duì)伍越來(lái)越大，不同年齡，不同職業(yè)，不同地區(qū)的人都成了旅游者，有些人一年要出游不止一次。從時(shí)間上來(lái)講，不僅黃金周是出游的高峰期，每個(gè)周末甚至只要是一年四季中只要是適宜出游的時(shí)機(jī)，就是旅游季節(jié)。旅游不再是有閑
的特權(quán)，旅游是一種生活方式的概念已經(jīng)深入人心。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看旅游消費(fèi)者行為，大多數(shù)消費(fèi)者都是考慮到經(jīng)濟(jì)實(shí)力和閑暇時(shí)間的約束理性選擇旅行，現(xiàn)在越來(lái)越多的人愿意為差異化的服務(wù)，高品質(zhì)的享受付出高于平均水平的費(fèi)用，甚至利用借貸方式超前消費(fèi)。
從人類學(xué)與社會(huì)學(xué)角度看看旅游消費(fèi)者行為，旅游者的旅游行為文明，旅游素質(zhì)提高，能夠以一種欣賞的角度，接受、包容并且保護(hù)旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣。
從心理學(xué)角度看旅游消費(fèi)者行為，旅游者的出游動(dòng)機(jī)，旅游偏好，旅游決策過(guò)程等越來(lái)越多樣化。
2、旅游目的地：逐步個(gè)性化
旅游目的地不在集聚在國(guó)家，省市著名的旅游風(fēng)景區(qū)，不在是那些廣為人知的幾A景區(qū)。很多小城鎮(zhèn)，小鄉(xiāng)村也成為旅游目的地。旅游目的地的分布越來(lái)越廣泛，密度逐步加大。
從資源級(jí)別上來(lái)說(shuō)，旅游目的地不在拘泥于那些本身就具有很高的自然文化價(jià)值的地方，不號(hào)稱“第一”的自然文化旅游資源也有很多特別之美。
從歷史文化積淀深度上來(lái)說(shuō)，旅游目的地不一定具有深厚的文化和歷史底蘊(yùn)，年輕的小城也有有趣之處。
從旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度上來(lái)說(shuō)，旅游目的地不在局限于那些旅游產(chǎn)品和旅游配套設(shè)施完善的地方，一些尚未開(kāi)發(fā)或者正在開(kāi)發(fā)的地方也有許多旅游者的光顧。
3、政府的調(diào)控將逐步加強(qiáng)
政策制定：政府制定或遵循一系列的旅游相關(guān)的規(guī)定政策，維護(hù)旅游市場(chǎng)的法制環(huán)境，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
市場(chǎng)推廣：政府推廣的是整個(gè)旅游目的地和旅游產(chǎn)品，政府以經(jīng)營(yíng)城市的理念，調(diào)動(dòng)有效資源，樹(shù)立旅游目的地的中長(zhǎng)期形象和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
環(huán)境營(yíng)造：政府應(yīng)該努力創(chuàng)造一個(gè)有利于旅游行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境，有利于旅游者安全舒適旅行的社會(huì)文化環(huán)境。政府通過(guò)財(cái)政支出完善旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施和衛(wèi)生、治安等職能部門(mén)的建設(shè)和改造，同時(shí)改變觀念，允許多種經(jīng)濟(jì)成分進(jìn)入旅游市場(chǎng)。旅游信息系統(tǒng)的建立勢(shì)在必行，規(guī)避因?yàn)槁糜问袌?chǎng)信息不對(duì)稱造成的某些經(jīng)營(yíng)者的違規(guī)行為。
區(qū)域規(guī)劃：地方旅游局的重要責(zé)任之一就是在旅游開(kāi)發(fā)之前進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查和地方旅游規(guī)劃工作，進(jìn)行旅游資源的綜合開(kāi)發(fā)和景區(qū)的整體布局，避免旅游資源的無(wú)序開(kāi)發(fā)和破壞性開(kāi)發(fā)等短視行為的出現(xiàn)，為地方旅游業(yè)的發(fā)展制定出具有科學(xué)性，前瞻性，市場(chǎng)性和可操作性的規(guī)劃方向。
4、旅游業(yè)的重組和整合作用將逐步加強(qiáng)
（1）產(chǎn)業(yè)整合
旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工更加深化和細(xì)化，關(guān)聯(lián)效應(yīng)增強(qiáng)。但是旅游產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展趨勢(shì)也會(huì)增強(qiáng)，縱向整合發(fā)生在旅游服務(wù)鏈兩個(gè)不同層次之間的組織集中，比如旅游批發(fā)商兼并旅游代理商，航空公司兼并旅行社，旅游經(jīng)營(yíng)商兼并旅游目的地的飯店企業(yè)。橫向整合是旅游企業(yè)通過(guò)兼并、聯(lián)合同類企業(yè)或投資組建新的經(jīng)營(yíng)單位形成的多地點(diǎn)的企業(yè)集團(tuán)。如旅行社之間的一體化經(jīng)營(yíng)、航空公司的一體化經(jīng)營(yíng)等。上海錦江集團(tuán)和新亞集團(tuán)合并成立新的錦江國(guó)際集團(tuán)，目的就是作強(qiáng)區(qū)域性旅游集團(tuán)。這種跨行業(yè)，規(guī)�；穆糜渭瘓F(tuán)必定會(huì)增強(qiáng)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）區(qū)域整合
旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)有更多的超越企業(yè)層面的區(qū)域內(nèi)合作。從境內(nèi)情況來(lái)看，長(zhǎng)江三角洲的區(qū)域旅游合作已經(jīng)基本成型，區(qū)域內(nèi)15個(gè)城市共同發(fā)起的“無(wú)障礙旅游區(qū)”構(gòu)想在會(huì)漸次落實(shí)。珠江三角洲的合作是進(jìn)一步深化的問(wèn)題，以京、津、冀為核心的環(huán)渤海旅游圈也正在從理念走向現(xiàn)實(shí)�？赡艿氖录�有西南四省一市、西北五省區(qū)、中原四省等區(qū)域內(nèi)的合作。與此相應(yīng)的則是區(qū)域間的競(jìng)爭(zhēng)�？鐕�(guó)境的區(qū)域合作包括粵、港、澳大三角旅游合作圈，以及涉及中、越、泰、緬、老五國(guó)的湄公河旅游開(kāi)發(fā)和涉及中、朝、日、蒙、俄、韓六國(guó)的圖門(mén)江旅游開(kāi)發(fā)等。類似的區(qū)域間的合作肯定會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。
5、營(yíng)銷(xiāo)手段：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
旅游產(chǎn)品的消費(fèi)具有綜合性和關(guān)聯(lián)性，游客到某地旅游，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素都會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)，尤其是游玩方面，不可能局限在一兩個(gè)景區(qū)，更不可能錯(cuò)過(guò)風(fēng)景名勝區(qū)，從這個(gè)意義上講，旅游資源和旅游景點(diǎn)具有壟斷性質(zhì)，市場(chǎng)上無(wú)法提供相同資源的復(fù)制本或者同類體，所以游客的需求彈性很小，不會(huì)因?yàn)榫皡^(qū)價(jià)格偏高或者上浮采取不進(jìn)入的行為。風(fēng)景名勝地用門(mén)票收入作為他們的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，沒(méi)有看到游客帶來(lái)的是景區(qū)的綜合經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)樗麄円话悴徊扇I(yíng)銷(xiāo)方式，坐擁高品位和高知名度的旅游資源就能過(guò)吸引大批游客。杭州西湖同一般景區(qū)的做法恰恰相反，將門(mén)票免費(fèi)，反而收到更好的經(jīng)濟(jì)效益，這對(duì)于其他景區(qū)有很大的啟示和借鑒作用。如果我們的風(fēng)景名勝區(qū)同國(guó)際接軌采用低價(jià)策略，他們面對(duì)中國(guó)龐大的旅游市場(chǎng)該如何營(yíng)銷(xiāo)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理論主要關(guān)注的精準(zhǔn)客戶定位、信息的精準(zhǔn)傳播及顧客的個(gè)性化服務(wù)。旅游行業(yè)采用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是旅游企業(yè)面對(duì)旅游市場(chǎng)的正確選擇。旅游業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是在對(duì)旅游產(chǎn)品服務(wù)和旅游目標(biāo)市場(chǎng)精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的游客及團(tuán)體溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的規(guī)�；�(yīng)和旅游目的地的形象宣傳效果。
旅游企業(yè)尤其是旅行社和酒店，以及旅游局，能夠采納有效的游客信息，建立起客戶管理信息系統(tǒng)，對(duì)游客的人口學(xué)特征，出游習(xí)慣等等有價(jià)值的信息進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和分析，確定本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位，根據(jù)20－80原則，20％的老客戶為企業(yè)帶來(lái)80％的利潤(rùn)，對(duì)這些20％的客戶運(yùn)用電話，郵寄或者電子郵件的方式進(jìn)行一對(duì)一的溝通和跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解客戶的多樣性需求和客戶反饋意見(jiàn)，有針對(duì)性的推廣本旅游企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能夠運(yùn)用話告、點(diǎn)告、窄告、直接郵寄、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)等采用方式低成本，廣范圍地挖掘和鎖定潛在客戶，比如在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)旅游企業(yè)的產(chǎn)品關(guān)鍵詞（蜜月游）進(jìn)行廣告鏈接，可以很方便快捷的找到產(chǎn)品的目標(biāo)游客，以進(jìn)一步了解游客的具體信息和消息。在旅游企業(yè)運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，只有先做到做好第一步精準(zhǔn)定位，建立及時(shí)有效的客戶管理信息系統(tǒng)，并且不斷更新舊信息和挖掘新客戶，才能在此基礎(chǔ)上采取精準(zhǔn)的產(chǎn)品投放、精準(zhǔn)的價(jià)格策略、精準(zhǔn)的廣告投放確保精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在旅游市場(chǎng)上的成功。
徐海亮 周菲